Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ 24win

1. Định nghĩa và giải thích

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• 24win hoặc Chúng tôi: là nền tảng cá cược trực tuyến do công ty vận hành, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tiếp, trò chơi slot, đá gà, xổ số và các hình thức giải trí cá cược khác.
• Người chơi, Bạn hoặc Thành viên: là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 24win.
• Tài khoản: là tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng 24win.
• Số dư tài khoản: là số tiền có sẵn trong tài khoản của bạn, bao gồm tiền nạp, tiền thắng cược và tiền thưởng khuyến mãi (nếu có).
• Cược: là hành động đặt tiền vào một sự kiện, trận đấu hoặc kết quả cụ thể với hy vọng giành chiến thắng và nhận tiền thưởng.
• Khuyến mãi: là các chương trình ưu đãi, tiền thưởng hoặc phần thưởng do 24win tổ chức theo điều kiện và điều khoản riêng.

2. Điều kiện đăng ký tài khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi và năng lực pháp lý

Để đăng ký tài khoản tại 24win, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Không bị cấm tham gia hoạt động cá cược theo quy định pháp luật tại quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm vĩnh viễn tại 24win hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

24win có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu chứng minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào để xác minh độ tuổi và thông tin cá nhân. Việc không cung cấp tài liệu khi được yêu cầu có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

2.2. Trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực, bao gồm: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin kịp thời khi có thay đổi. Mọi tổn thất hoặc tranh chấp phát sinh do thông tin sai lệch hoặc không cập nhật sẽ do bạn chịu trách nhiệm.

2.3. Một người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất

Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại 24win. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bị nghiêm cấm và vi phạm quy định này có thể dẫn đến:

• Khóa tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng.
• Hủy bỏ tất cả các vé cược chưa thanh toán.
• Cấm vĩnh viễn không cho đăng ký lại.

3. Quy định về tài khoản và bảo mật

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn có trách nhiệm tuyệt đối trong việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực khác của tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 24win. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, tin nhắn hoặc cuộc gọi điện thoại.

Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện và bạn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn, kể cả trong trường hợp tài khoản bị người khác sử dụng trái phép do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.2. Xác thực hai yếu tố (2FA)

Để tăng cường bảo mật, 24win khuyến khích tất cả người chơi kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) thông qua ứng dụng Google Authenticator hoặc mã OTP qua SMS. Tính năng này bổ sung một lớp bảo vệ phụ, yêu cầu mã xác thực động mỗi khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch nhạy cảm.

3.3. Tạm khóa và đóng tài khoản

24win có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi, thao túng kết quả hoặc hành vi bất chính khác.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng).
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản từ phía bạn.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, mọi khoản tiền còn lại trong tài khoản (trừ tiền thưởng) sẽ được xem xét hoàn trả sau khi trừ đi các khoản phí, chi phí và tổn thất liên quan (nếu có). Quyết định của 24win là quyết định cuối cùng trong các trường hợp tranh chấp.

4. Quy định về nạp tiền và rút tiền

4.1. Phương thức nạp tiền

24win hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, ACB, VPBank, MB Bank và các ngân hàng lớn khác.
• Thẻ cào điện thoại (trong một số trường hợp đặc biệt).

Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ. Không có giới hạn số tiền nạp tối đa, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể phải qua kiểm tra bảo mật. Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền thường từ vài giây đến 5 phút. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

4.2. Phương thức rút tiền

Để rút tiền, bạn cần liên kết tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử với tài khoản 24win của mình. Thông tin tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản (cùng tên chủ tài khoản). 24win không chấp nhận rút tiền vào tài khoản của bên thứ ba.

Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Thời gian xử lý giao dịch rút tiền là 2-10 phút trong giờ hành chính và có thể kéo dài đến 2-6 giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ. Mỗi ngày bạn được phép thực hiện tối đa 5 lần rút tiền.

4.3. Xác minh tài khoản trước khi rút tiền

24win có quyền yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC - Know Your Customer) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Tài liệu cần cung cấp bao gồm:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và sau).
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh gương mặt.
• Hóa đơn tiện ích (điện, nước, internet) hoặc sao kê ngân hàng để xác minh địa chỉ cư trú (nếu cần).

Tài liệu cần rõ ràng, không bị mờ hoặc che khuất thông tin quan trọng. Thời gian xử lý xác minh thường từ 24-72 giờ làm việc. Để tránh chậm trễ, chúng tôi khuyến khích bạn hoàn tất xác minh ngay sau khi đăng ký tài khoản.

5. Quy định về cá cược

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các cược được đặt tại 24win phải tuân theo các quy tắc và điều kiện cụ thể của từng loại hình cá cược (thể thao, casino, slot, đá gà, xổ số). Khi đặt cược, bạn xác nhận rằng bạn đã hiểu rõ các quy tắc trò chơi, tỷ lệ cược, thời gian thanh toán và các điều kiện đặc biệt (nếu có).

5.2. Chấp nhận cược

24win có quyền chấp nhận hoặc từ chối bất kỳ vé cược nào theo quyết định riêng của chúng tôi. Các trường hợp từ chối bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc (late bet).
• Cược vượt quá giới hạn cược tối đa cho phép đối với sự kiện đó.
• Tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi con người (palpable error).
• Có dấu hiệu gian lận, cấu kết hoặc lạm dụng hệ thống.

Trong trường hợp vé cược bị từ chối hoặc hủy, số tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn ngay lập tức.

5.3. Thanh toán cược thắng

Cược thắng sẽ được tự động thanh toán vào tài khoản của bạn ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận. Đối với cá cược thể thao, thời gian thanh toán thường trong vòng 10 phút sau khi trận đấu kết thúc. Đối với casino trực tiếp và slot, tiền thắng được cộng ngay lập tức sau mỗi vòng chơi.

Trong một số trường hợp đặc biệt (tranh chấp kết quả, nghi ngờ gian lận, kiểm tra bảo mật), thời gian thanh toán có thể kéo dài từ 24-72 giờ. 24win sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc tin nhắn nếu có sự chậm trễ.

5.4. Lỗi và tranh chấp

Nếu bạn cho rằng có lỗi trong việc xử lý cược hoặc thanh toán, bạn phải thông báo cho 24win trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề. Sau thời hạn này, mọi khiếu nại sẽ không được chấp nhận. Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết tranh chấp một cách công bằng, minh bạch dựa trên dữ liệu hệ thống và bằng chứng mà bạn cung cấp.

6. Quy định về khuyến mãi và tiền thưởng

24win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược thua, thưởng nạp tiền và nhiều ưu đãi khác. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng, bao gồm:

• Điều kiện tham gia (độ tuổi, quốc gia, loại tài khoản).
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) - số lần bạn phải đặt cược tiền thưởng trước khi có thể rút.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng.
• Trò chơi được phép sử dụng tiền thưởng.
• Số tiền cược tối đa mỗi vòng khi sử dụng tiền thưởng.

Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều kiện khuyến mãi trước khi tham gia. Việc lạm dụng chương trình khuyến mãi (bonus abuse) - bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng, cược đối lập, hoặc các hành vi gian lận khác - bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tịch thu toàn bộ tiền thưởng, tiền thắng và đóng tài khoản vĩnh viễn.

7. Chơi có trách nhiệm

24win cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh, an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi khuyến khích bạn:

• Chỉ cá cược với số tiền mà bạn có thể đủ khả năng thua mà không ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày.
• Không cá cược khi đang ở trạng thái căng thẳng, say rượu hoặc có vấn đề về sức khỏe tinh thần.
• Đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược và giới hạn thời gian chơi hàng ngày/hàng tuần.
• Nghỉ ngơi thường xuyên và không xem cá cược là nguồn thu nhập chính.

Nếu bạn cảm thấy mình đang gặp vấn đề với việc cá cược (nghiện cờ bạc, không kiểm soát được chi tiêu), vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn về các công cụ tự loại trừ, tạm khóa tài khoản hoặc giới thiệu đến các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Thông tin chi tiết về chính sách chơi có trách nhiệm có thể tìm thấy tại trang Chơi có trách nhiệm.

8. Giới hạn trách nhiệm

24win cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến với cam kết nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và công bằng. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do lỗi kết nối internet, lỗi thiết bị của bạn hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Tổn thất do bạn cung cấp thông tin sai lệch hoặc không bảo mật tài khoản của mình.
• Thay đổi trong kết quả trận đấu hoặc sự kiện do quyết định của tổ chức thể thao chính thức.
• Bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của 24win đối với bạn trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 6 tháng gần nhất.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả nội dung trên nền tảng 24win - bao gồm nhưng không giới hạn logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, phần mềm - đều thuộc quyền sở hữu của 24win hoặc được cấp phép sử dụng hợp pháp. Bạn không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 24win.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia nơi 24win được cấp phép hoạt động. Mọi tranh chấp phát sinh giữa bạn và 24win sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 24win qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập trang web và nhấn vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải (hỗ trợ 24/7).
• Email: [email protected]
• Hotline: 1900-xxxx (8:00 - 22:00 hàng ngày)